台大醫院總院智慧化提供高品質的醫療服務
自1895年成立以來，台大醫院一直在台灣醫療服務產業扮演著重要角色。然而由於求診人數持續攀升，醫院內人潮壅塞的畫面屢見不鮮，醫師、護理人員與櫃台人員的負擔與壓力也隨之增加。如何在維持醫療品質的前提下，優化整體流程讓病患與家屬們有良好的看病體驗，成為醫院管理者重要的課題。
一分鐘瞭解問題與效益呈現
問題核心：
如何透過各種流程的優化，縮短病患的候診時間以提升對整體醫療服務品質的滿意度，同時減輕員工的壓力與負擔。
導入系統：
智慧門診、智慧公播、智慧櫃檯、空氣品監測、自助繳費機。
產品效益：
1. 智慧門診：減少病患進入診間與護理師確認候診安排的比例高達90%，對智慧門診的滿意度更高達95%以上。
2. 智慧公播：公播電視讓病患能馬上得知看診進度，針對此項設施病患滿意度高達99%。
3. 智慧櫃檯：醫護人員得以更有效地做人流規劃，病患滿意度高達95%。
4. 空氣監測系統：監控空氣品質並調整空調強度，使不良空氣品質的發生頻率降低50%以上。
5. 自助繳費機：降低尖峰時期40%以上的繳費等候時間，並讓櫃檯可以專注在報到、掛號等業務上。
提供同時兼顧病患、職員與營運需求的解決方案
病患來到醫院的目的是為了治療疾病，然而冗長的候診時間卻時常讓病患與家屬身心靈疲憊，醫師、護理人員也因為龐大的工作量承受極大的壓力。為此，台大醫院決定與具有豐富經驗的明基智能合作。除了從「以人為本」的核心理念出發外，明基智能更結合其在軟硬體設備的整合實力，一直以來提供客製化的解決方案，協助客戶達成營運目標。而此次也成功協助台大醫院讓病患滿意度提升、減輕員工們的負擔，並同時協助醫院進行更有效率的營運。
優化候診流程減短候診時間與做好人流規劃
明基智能在評估後協助台大醫院裝設「智慧門診系統」。「到診插卡」的方式讓系統隨時更新各類候診人數並依規則自動排序；但如果有優先看診需求的病患（例如高齡患者），醫護人員仍可以隨時調整順序，以減輕特殊病患因為長時間等待所產生的負擔。系統自動安插過號、檢查回診的病患也大量減少看診民眾進入診間溝通插號問題。不僅有效減輕醫護人員的工作負擔，更減少看診的干擾和侵害隱私的問題。
除了對內部人員在操作上有實質助益外，系統也會同時更新診間外自動報到機的看診順序，讓在現場的病患不需如以往就著小小的A4紙做確認，也讓不在現場的病患能推估看診時間，減少候診時間。明基智能還同時設計在各區域裝設公播屏幕，讓病患不論人在非診間座位區或美食街都可以得知目前看診號碼，從容的安排至診間的時間避免害怕過號的焦慮感。
提供病患與員工更清淨的環境
由於人多加上滅菌消毒等需求，醫院內時常出現空氣品質不佳的情況。明基智能利用八合一的空氣品質偵測設備，隨時將PM10，PM2.5，揮發性氣體和CO2等資訊呈現給後台系統人員。透過即時監控排除不良因素，維持良好的就醫環境給病患和職員。
利用具調整彈性的櫃檯更有效率的營運
繳費和掛號櫃台的長長人龍也是醫院每日上演的景象。明基智能的自動繳費系統成功降低尖峰時期繳費的等候時間達40%以上。再加上智慧櫃檯和後台數據的回饋，醫院能更有效率的依照高低峰期配置櫃檯人力，做更有效率的營運規劃。
明基智能透過領先的IT技術和顧問服務，將明基集團20多年累積的經驗整合成優質的解決方案，讓台大醫院總院區的病患能享受更優質的就醫體驗、讓醫師與護理人員能更有效率做人流管理，並利用數據收集讓醫院在運作上更有效率，創造友善的就醫環境，提供國人更優質的醫療服務。
